Servicedesk medewerker

Wij zoeken voor uitbreiding van onze operationele afdeling per direct een servicedesk medewerker voor het verlenen van support aan onze klanten en het geven van ondersteuning aan de buitendienst monteurs. Daarnaast ben je betrokken bij de werkvoorbereiding van projecten en ben je de beheerder van ons magazijn.

Voor deze functie zoeken wij een nieuwe collega die technisch onderlegd is in de (deur) mechanica maar ook veel affiniteit heeft met ICT. Hieronder hebben we de gevraagde kennis en vaardigheden als ook een beeld van de dagelijkse werkzaamheden vermeld.

Hebben wij je interesse gewekt dan kan je solliciteren op deze functie door een korte introductie van jezelf en jouw CV te mailen naar Dieter Schildkamp op mailadres d.schildkamp@keysystems.nl. Heb je vooraf vragen dan kan je uiteraard ook altijd bellen op telefoonnummer 088 – 1944 450.

Kennis en vaardigheden

Algemeen

• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel telefonisch als schriftelijk voor het analyseren en uitvragen bij storingen
• Nauwkeurig en overzichtelijk werken (administratief als ook op de werkplek)
• Goede management van de verschillende taken (helikopter view; meerdere taken gelijktijdig kunnen uitvoeren)
• Stress bestendig en goed de prioriteiten van de werkzaamheden kunnen bepalen

IT Kennis:

• IT Networking (basis kennis van routers, switches etc)
• VPN verbindingen
• Cloud oplossingen (pre)
• Windows Services (apparaatbeheer, netwerk instellingen)
• Database koppelingen
• Affiniteit met software applicaties, zowel op configuratie als gebruikers niveau

Algemene technische kennis

• Mechanica
• Elektronica

Dagelijkse werkzaamheden

Support

• Support klanten 1^ste lijns verzoeken opvolgen
  • Analyseren van de storing (schriftelijke en telefonisch)
  • Telefonisch oplossen van storingen
  • Softwarematige storingen oplossen door overname klantsysteem met teamviewer
• Niet opgeloste storingen plannen voor 2^e lijns of monteur op locatie
• Reparaties
  • Interne reparatie zelf uitvoeren
  • Externe reparaties aanmelden bij leveranciers en voortgang bewaken
  • Prijsopgave bij (interne) reparaties naar klanten
  • administratief afhandelen
• Afgeronde storingen van monteurs opvolgen en administratief afhandelen
• Support projectleider bij programmeren deuren, gebruikers, sleutels, intercomsystemen voor projecten
• Support van monteurs bij IT vragen
• Support verkoopadviseurs

Magazijn

• Inkomende goederen ontvangen, Inboeken en reserveren voor projecten of de voorraad
• Verkoop orders verzamelen en verzenden + Projectorders verzamelen en gereed leggen voor montage
• Voorraad beheer
• Magazijnruimten op orde
• Communicatie met leverancier over lopende bestellingen
• Naleveren materialen bij monteurs op locatie
• Afhalen van materialen bij leveranciers (bij uitzonderingen of spoed)